Egentlig burde vi holde oss for gode til å henge ut noen her i Reklamepennens Venner.
Men når noen oppfører seg råttent mot oss så kan vi ikke la være å nevne dem her (og dermed ta igjen litt)...!
 
Jeg vet vi er små og uten betydning, men vi kan iallfall oppfordre både medlemmer og alle andre til aldri noengang
å bruke noen av firmaene nevnt på denne siden...  
 
Fra foreningens side følger vi naturligvis også dette.  Ved innkjøp av foreningspenner o.l. er det et absolutt krav
fra vår side at UPS ikke benyttes for transport.  Eras er aldri aktuell.  Vi ønsker ikke deres tilbud eller produkter.
 
 
I 1999-2000 handlet vi noen foreningspenner fra Eras AS i Sandvika, et firma som holder på med reklameartikler. 
Vår kontaktperson var svært hyggelig og behjelpelig, og hjalp oss med å skaffe pennene vi ønsket.  De hadde  
et stort glassrør fylt med prøvepenner, og den var han grei og lot meg tømme til fordel for Reklamepennens Venner.
Humøret var bra og vi bestilte foreningspenner.  Herlig! 
 
Men flere måneder senere kom overraskelsen.  De sendte meg et inkassovarsel på betalingen av siste leveranse!   
Ikke en purring og ikke noen forklaring.  Bare et inkassovarsel på flere tusen kroner!  Heldigvis hadde vi kvitteringen
som var betalt som den skulle et halvt år tidligere.  Jeg ringte Eras og bad om en forklaring.  Det viste seg at vår
kontaktmann hadde fått sparken.  Det var så mye rot etter han så de visste ikke om vi hadde betalt...
De tok seg altså ikke bryderiet med å sjekke dette, men sendte bare avgårde et inkassovarsel!
Et prakteksempel på råtten kundebehandling!!!!!
 
 
 
Spesialpennene for 2006 (de svevende magnetpennene) ble bestilt og sendt fra England.
I tillegg til pennene bestilte vi også et morsomt og rimelig bordstativ som er spesialdesignet for disse pennene. 
Stativet kunne sees på årsmøtet 2006 på Fevik og er med oss på utstillinger o.l.
Det verdensomspennende spedisjonsfirmaet UPS sto for transporten til Norge.  For at dette skal fungere gjør 
UPS opp med Tollvesenet ved innførsel i landet og krever tilbake beløpet fra mottaker i ettertid (tillagt et gebyr). 
 
Pennene ble sendt i en kolli og bordstativet i en annen.  Men dessverre klarte UPS å knuse bordstativet under
transporten og denne pakken ble ikke engang levert.  Jeg fikk likevel faktura nr.1 med krav om mva. og gebyr for begge
kolliene men nektet selvsagt å betale før også bordstativet var levert.   Nytt bordstativ ble sendt fra England,
og så snart det var mottatt ble faktura nr. 1 betalt.
 
Et par dager senere kom det likevel en faktura nr.2 i posten, pålydende kr.3.647,73.  Da var bordstativet som var sendt på nytt
(og som vi allerede hadde betalt for) blitt fortollet inn nok en gang med betaling av mva. og gebyr for hele den opprinnelige
sendingen (inkl. alle magnetpennene).  Jeg kontaktet UPS og forklarte at for det første så var det bare bordstativet som
var sendt denne gang og for det andre så var jo både mva. og gebyrer for hele sendingen allerede betalt.
 
Jeg anså saken som ute av verden inntil UPS sendte oss en giro med varsel om inkasso dersom pengene ikke var mottatt
innen få dager!  Faktura nr.2 var ikke betalt,  og siden foreningen ikke har noe organisasjonsnummer var den rettet til meg personlig. 
Jeg ville få dette på mitt "rulleblad".
 
Jeg kontaktet UPS på nytt, men å få tak i en saksbehandler er ingen enkel sak.  De som sitter på kundesenteret nekter 
å oppgi telefonnumrene til saksbehandlerne.  Jeg måtte hisse meg kraftig opp før jeg til slutt ble satt i forbindelse med en
saksbehandler.
 
Saksbehandleren sa han skulle undersøke saken.  Et par dager senere fikk jeg en mail med melding om at opprinnelig faktura var
blitt brukt som grunnlag for fortolling da bordstativet ble sendt på nytt.  Dermed ble hele beløpet grunnlag for mva. og gebyrer
nok en gang.  Jeg måtte sørge for å få en skriftlig bekreftelse fra vår leverandør i England på at dette bare var en erstatningsleveranse
for skadet gods og at vi deretter kunne søke Tollvesenet om refusjon av mva.   Det sto ikke noe om at inkassokravet var stoppet.
Mailen ble avsluttet med - sitat (klipp fra orignalmailen) :
        "Så dette er ikke en sak mellom UPS og avsender. Men mellom deg og avsender."
Jeg får altså en innkassosak på kr. 3.647,73 fordi dem har knust en vare, og så påstår de at det ikke er deres problem!
 
Etter en ny mail med krav om at inkassosaken skulle stoppes fikk jeg da omsider en bekreftelse om at inkassokravet
var satt "på pause". 
 
Så ble leverandøren i England kontaktet, og de sendte umiddelbart en bekreftelse på at det siste bordstativet kun var en erstatning
for skadet vare som inngikk i leveranse nr. 1.  Denne ble fakset til UPS og søknad om refusjon av mva. ble sendt Tollvesenet.
UPS var hele tiden klar på at søknaden måtte innvilges fra Tollvesenet før inkassokravet kunne frafalles.
 
Tollvesenet innvilget søknaden, og UPS fikk omsider tilbake hele beløpet.   Kravet ble frafalt, men noen beklagelse fikk jeg aldri.
 
 
Det hører med til historien at vi rett før inkassokravet ble mottatt oppdaget feil på magnetpennene fordi folien løsnet på dem.
Derfor måtte alle alle pennene returneres og repareres.  Ved retur til oss ble opprinnelig verdi oppgitt i deklarasjonen og norsk
mva. ble avkrevet nok en gang.  Planen var å kjøre en runde via UPS mot Tollvesenet for å få tilbake denne mva, men jeg orket
ikke en ny runde om de samme pennene en gang til, og fakturaen ble betalt.  Så slapp jeg iallfall nok et inkassokrav på nakken.
 
Men UPS slipper iallfall mer kontakt med oss!  Både Reklamepennens Venner, jeg privat og vårt firma nekter å inngå avtaler
der UPS er involvert.  Så håper jeg inderlig at du gjør det samme!!!
  •  

  •